Retours

1. Informations préalables

Vous souhaitez retourner un article ? Pas de souci. Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception ou de retrait de la commande pour exercer votre droit de rétractation et ce, sans avoir à motiver votre décision.

Afin que votre retour soit accepté, veuillez à ce que les conditions reprises ci-après soient respectées : les produits doivent être retournés non portés, non lavés, non détériorés, non retouchés, non usés et pourvus de leurs étiquettes d’origine. En cas de non-respect de ces consignes, le produit retourné sera considéré comme non-conforme à notre politique de retour et ne sera pas remboursé.

2. Instructions de rétractation

  • Préalablement au renvoi des articles et dans les quatorze (14) jours à compter de la date de réception ou de retrait de votre commande, informez-nous de votre décision en générant un retour depuis la rubrique « Commandes » disponible dans votre espace client. La procédure détaillée est disponible au point 3 ;

  • Lorsque votre retour aura été accepté par notre équipe, un « bon de retour » sera disponible dans la rubrique « Retour » de votre espace client. Imprimez ce formulaire et joignez-le au colis retour ;

  • Pensez à remettre les articles dans leur emballage d’origine ou, si ce dernier est trop détérioré, utilisez votre propre packaging renforcé ;

  • Renvoyez-nous les articles concernés à l’adresse reprise ci-dessous au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

les Chenapines
Chemin de la Cense Brûlée, 85
1472, Vieux-Genappe
Belgique

A noter que les retours sont à charge du client à qui il appartient de choisir la méthode d'affranchissement et de conserver toute preuve de retour. Cependant, nous vous conseillons d'opter pour une livraison sécurisée et donnant date certaine au retour, ce qui suppose que les articles soient retournés par envoi recommandé ou tout autre moyen permettant de certifier la date d'envoi. En cas de contestation, c’est la date sur la preuve de retour qui fera foi.

3. Génération d'un retour

Pour générer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Rendez-vous dans votre espace client et cliquez sur « Commandes » ;

  • Sélectionnez la commande concernée en cliquant sur le numéro de référence ;

  • Sélectionnez le(s) produit(s) ainsi que les quantités à retourner ;

  • Cliquez sur « Demander un retour ».

A noter que le bouton « Demander un retour » s’affiche automatiquement lorsque la commande apparaît comme livrée et disparaît après avoir dépassé le délai de quatorze (14) jours. Si, malgré tout, le bouton ne s'affiche pas alors que l'échéance n'est pas encore arrivée à son terme, merci de nous contacter via notre formulaire de contact et ce, dans les quatorze (14) jours suivant la réception de votre colis.

Vous pouvez suivre l’état de votre retour dans la rubrique « Retours » de votre espace client. Dès que la demande de retour aura été acceptée, le statut du retour en question passera en « En attente du colis » et le « bon de retour » à joindre au colis retour sera disponible.

4. Délai de traitement

Les retours sont traités sous quatorze (14) jours à compter de la date de réception des articles dans le cas où toutes les conditions mentionnées sont respectées. Tous les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

/!\ Si le produit est défectueux, le client doit, préalablement au renvoie du produit, en informer le vendeur le plus rapidement possible à l’adresse info@leschenapines.com en joignant le numéro de commande et des photos de l’article défectueux.