Vous avez besoin d'aide ? Notre FAQ est le moyen le plus rapide pour obtenir la réponse à votre question. Vous trouverez de nombreuses informations sur une multitude de sujets. Si, malgré tout, vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question, il vous est toujours possible de nous contacter via le formulaire de contact.
Avez-vous un guide des tailles ?
Oui, il est disponible sur chaque page produit. De façon générale, nos produits taillent de façon standard. Cependant, il se peut que certains articles taillent plus ou moins grand qu’habituellement. Dans ce cas, nous essayons de le mentionner sur la page du produit en question.
A titre d’exemple, les mannequins présents sur notre site mesurent 1,75m et portent la taille 36.
Est-il possible de réserver un article ?
Malheureusement, il n’est pas possible de réserver un article. Si vous ne pouvez pas effectuer la commande dans l’immédiat, nous vous conseillons d’enregistrer le produit dans votre « Liste d’envies » afin de ne pas le perdre de vue.
Allez-vous réassortir les articles en rupture de stock ?
Malheureusement, nous ne connaissons pas les réassorts à l’avance. Ceux-ci dépendent des stocks disponibles chez nos fournisseurs. Nous vous conseillons de revenir régulièrement sur le site afin de voir si le produit en question a été réassorti.
Est-il possible d’acheter un chèque cadeau à offrir ?
Oui, il est possible d’en acheter via la rubrique « Chèques cadeaux » présente dans le menu principal du site. Ceux-ci sont envoyés directement par courrier électronique à l’adresse email renseignée lors de l’achat.
Combien de temps les chèques cadeaux sont-ils valables ?
Les chèques cadeaux ont une durée de validité d’1 an à compter de leur date d’émission.
Comment utiliser mon chèque cadeau ?
Afin d’utiliser votre chèque cadeau, il vous suffit de renseigner son code unique dans l’espace « Code promo » sur la page du panier. Pour plus d’informations, référez-vous à la rubrique « Comment ajouter un code promo à mon panier ? ».
Comment ajouter un produit à ma liste d’envies ?
Afin d’ajouter un produit à votre liste d’envies, il vous suffit de vous connectez à votre compte client et de cliquer sur le bouton en forme de coeur sur la page du produit en question.
Comment accéder à ma liste d’envies ?
Une fois connecté à votre compte client, cliquez sur l’onglet « Liste d’envies ». Afin de voir les articles repris dans votre liste, cliquez ensuite sur « Ma liste ». Les produits enregistrés apparaîtront.
Comment partager ma liste d’envies ?
Une fois connecté à votre compte client, cliquez sur l’onglet « Liste d’envies » puis ensuite sur « Partager ». Vous pouvez copier/coller l’URL de la page et l’envoyer à qui vous le souhaitez.
Comment ajouter un article à mon panier ?
Afin d’ajouter un produit à votre panier, rendez-vous sur la page du produit en question, sélectionnez la bonne taille et cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fenêtre s’affichera afin de confirmer l’ajout du produit au panier.
Comment accéder à mon panier ?
A tout moment, vous pouvez cliquer sur l’icône du panier en haut à droite du site. Cliquez ensuite sur « Voir mon panier » afin d’accédez à votre panier.
Comment ajouter un code promo à mon panier ?
Sur la page de votre panier, rentrez le code promo dans l’encart « Avez-vous un code promo ? » puis cliquez sur « Ajouter ». Si le code rentré est valide, la promotion sera déduite du prix affiché.
Comment passer commande ?
Pour passer commande, rendez-vous sur votre panier, rentrez le code promo éventuel et cliquez sur « Commander ». Sur la page suivante, vous serez amené à rentrer l’adresse de livraison, le mode de livraison et le moyen de paiement désiré.
Pensez à cocher la case « J’ai lu les conditions générales de vente et j’y adhère sans réserve » puis de procéder au paiement.
Est-il possible de modifier/supprimer une commande ?
Si vous remarquez une erreur juste après avoir passé commande, contactez-nous via notre formulaire de contact le plus tôt possible. Nous ferons notre possible afin d’adapter le contenu de votre commande.
Si, malheureusement, il est trop tard pour la modifier, vous aurez la possibilité de renvoyer les articles non désirés une fois la commande reçue.
Est-il possible d’ajouter un code promo après avoir passé commande ?
Malheureusement, il n’est pas possible d’ajouter un code promo après avoir passé commande. Cependant, vous aurez toujours la possibilité de l’utilisé lors d’une prochaine commande.
Comment retrouver l’historique de mes commandes ?
Une fois connecté à votre compte client, cliquez sur l’onglet « Commandes ». Vous pouvez désormais accédez à l’ensemble de l’historique de vos commandes.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Lors de l'exécution de vos transactions bancaires sur notre site Internet, votre sécurité est notre priorité n°1. Afin d’assurer celle-ci, nous faisons appel à un des leaders sur le marché des solutions de paiement en ligne, Paypal Checkout.
Toutes les transactions sont surveillées 24h/24 et 7 jours/7 afin de prévenir de la fraude, de l’hameçonnage par email et de l’usurpation d’identité. Par ailleurs, chaque transaction est cryptée grâce à une technologie de cryptage avancée. La plateforme de paiement propose, en outre, le service de 3D Secure afin de garantir une sécurité renforcée.
Pour plus d'informations, cliquez ici.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
L’ensemble des moyens de paiement suivant sont acceptés sur le site : Bancontact, Mastercard, Visa, Paypal.
Certains modes de paiements peuvent être momentanément indisponibles suite à une maintenance de la plateforme de paiement. Dans ce cas, nous vous conseillons de soit opter pour un mode de paiement alternatif, soit revenir plus tard dans la journée. Si, malgré tout, le mode de paiement souhaité devait rester indisponible, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.
Pour plus d'informations, cliquez ici.
A quel moment effectuer le paiement ?
L'intégralité du paiement, qui s'entend du prix tout compris, doit être réalisé lors de la commande selon le mode de paiement choisi par le client parmi ceux proposés par le site.
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Quand serais-je débité de ma commande ?
Lorsque le paiement est autorisé, celui-ci est généralement débité dans les 24 heures suivant la validation de la commande. Ce délais peut cependant varier d’une banque à l’autre.
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Comment obtenir une facture incluant la TVA ?
Une fois la commande validée et livrée, une facture sera automatiquement générée sur votre espace client. Pour y accédez, rendez-vous dans la section « Commandes » de votre espace client.
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Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Deux modes de livraison sont disponibles sur les Chenapines : (1) la livraison en point relais ou (2) la livraison à domicile. Lors du processus de paiement, vous aurez la possibilité de choisir le transporteur correspondant au mieux à vos préférences.
Pour plus d'informations, cliquez ici
Quels sont les délais de livraison ?
Les colis sont généralement expédiés dans les 48 heures ouvrables suivant la commande. Les colis sont ensuite acheminés par le transporteur sélectionné dans les 3 à 5 jours ouvrables suivants.
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Comment suivre la livraison de ma commande ?
Une fois la commande remise au transporteur, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Ce dernier vous permettra de suivre votre commande directement sur le site du transporteur.
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Quels sont les coûts de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés juste avant le paiement, lors du choix du mode de livraison. Nous appliquons une politique de frais de livraison réels, fonction du poids total de chaque colis.
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Est-il possible de choisir l’heure de livraison ?
Il n’est pas possible de choisir l’heure de livraison d’une commande. Cependant, si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres avec les instructions pour récupérer le colis.
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Comment recevoir ma commande à une autre adresse ?
Votre commande sera livrée à l’adresse mentionnée ou au point relais sélectionné lors de la commande. Pour recevoir votre commande à une autre adresse, il vous suffit de mentionner l’adresse de destination voulue lors du processus de paiement.
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Dans quels pays est-il possible de se faire livrer ?
Actuellement, seules les livraisons en Belgique sont disponibles.
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Sous quel délai retourner mes articles ?
Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception ou de retrait de la commande pour exercer votre droit de rétractation et ce, sans avoir à motiver votre décision.
Pour plus d'informations, cliquez ici.
Quelles sont les conditions pour retourner un article ?
Afin que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées : les produits doivent être retournés non portés, non lavés, non détériorés, non retouchés, non usés et pourvus de leurs étiquettes d’origine.
Pour plus d'informations, cliquez ici.
Comment retourner un article ?
Dans les quatorze (14) jours suivant la réception de la commande, informez-nous de votre décision en générant un retour. Lorsque votre retour sera accepté, un « bon de retour » sera disponible dans votre espace client. Imprimez-le et joignez-le au colis retour.
Pensez à remettre les articles dans leur emballage d’origine ou, si ce dernier est trop détérioré, dans votre propre packaging renforcé. L’adresse de retour sera mentionnée dans le « bon de retour ».
A noter que le choix de la méthode d'affranchissement et la conservation de la preuve de retour sont à charge du client. Cependant, nous vous conseillons d'opter pour une livraison sécurisée et donnant date certaine au retour, ce qui suppose que les articles soient retournés par envoi recommandé ou tout autre moyen permettant de certifier la date d'envoi. En cas de contestation, c’est la date sur la preuve de retour qui fera foi.
Pour plus d'informations, cliquez ici.
Comment générer un retour ?
Pour générer un retour, rendez-vous dans votre espace client et cliquez sur le numéro de la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour. Sélectionner le(s) produit(s) ainsi que les quantités à retourner et cliquez ensuite sur « Demander un retour ».
Pour plus d'informations, cliquez ici.
Où trouver le bouton « Demander un retour » ?
Le bouton « Demander un retour » s’affiche automatiquement lorsque la commande apparaît comme livrée et disparaît après avoir dépassé le délai de quatorze (14) jours. Si, malgré tout, le bouton ne s'affiche pas alors que l'échéance n'est pas encore arrivée à son terme, merci de nous contacter via notre formulaire de contact et ce, dans les quatorze (14) jours suivant la réception de votre colis.
Pour plus d'informations, cliquez ici.
Comment suivre l’état de mon retour ?
Pour suivre votre retour, rendez-vous dans la section « Retour » de votre compte client et cliquez sur le numéro de retour en question. Vous pouvez ainsi voir l’état de votre retour.
Pour plus d'informations, cliquez ici.
Sous quel délai mon retour sera-t-il remboursé ?
Les retours sont traités sous quatorze (14) jours à compter de la date de réception des articles dans le cas où toutes les conditions mentionnées sont respectées.
Pour plus d'informations, cliquez ici.
Comment le remboursement sera-t-il effectué ?
Tous les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Pour plus d'informations, cliquez ici.
Comment effectuer une réclamation pour un article défectueux ?
Si le produit est défectueux, vous devez nous en informer le plus rapidement possible en envoyant un mail à l'adresse info@leschenapines.com. N'oubliez pas de joindre votre numéro de commande ainsi que des photos de l'article défectueux.
Pour plus d'informations, cliquez ici.
Comment retrouver l'historique de mes retours ?
Une fois connecté à votre compte client, cliquez sur l’onglet « Retours ». Vous pouvez désormais accédez à l'historique de vos retours.
Comment créer un compte client ?
Afin de créer un compte client, cliquez sur le lien « Créer un compte » disponible en haut de toutes les pages de notre site. Complétez ensuite les informations demandées et enregistrez-vous. Votre compte client est désormais créé.
Si vous avez déjà un compte client, connectez-vous en cliquant sur « Se connecter ».
Comment se connecter à mon compte client ?
Si vous avez déjà un compte client, cliquez sur le lien « Se connecter » disponible en haut de toutes les pages de notre site. Renseignez votre adresse email utilisée lors de la création de votre compte ainsi que votre mot de passer et connectez-vous.
Si vous n’avez pas encore de compte client, créez-en un en cliquant sur « Créer un compte ».
Comment modifier mes données personnelles ?
Une fois connecté à votre compte client, cliquez sur l’onglet « Informations ». Vous pouvez désormais modifier l’ensemble de vos données personnelles.
Comment m'inscrire/me désinscrire de la newsletter ?
Si vous avez un compte client, une fois connecté à ce dernier, cliquez sur l’onglet « Informations ». Vous pouvez désormais cocher/décocher l'option « Recevoir notre newsletter ».
Si vous n'avez pas de compte client, vous pouvez vous inscrire via la section « NEWSLETTER ! » présente en bas de chaque page du site et vous désinscrire via le lien présent dans les mails reçus.
Comment modifier mon adresse email ?
Une fois connecté à votre compte client, cliquez sur l’onglet « Informations ». Vous pouvez désormais modifier votre adresse email.
Comment modifier/récupérer mon mot de passe ?
Si vous avez accès à votre compte client, une fois connecté, cliquez sur l’onglet « Informations ». Vous pouvez désormais modifier votre mot de passe.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le changer en cliquant sur « Mot de passe oublié ? »
Comment ajouter/supprimer une adresse postale ?
Une fois connecté à votre compte client, cliquez sur l’onglet « Adresses ». Vous pouvez désormais ajouter/supprimer des adresses sur votre espace client.
Comment modifier mon adresse postale ?
Une fois connecté à votre compte client, cliquez sur l’onglet « Adresses ». Vous pouvez désormais modifier les adresses enregistrées sur votre espace client.
Comment accéder à mes données ?
Une fois connecté à votre compte client, cliquez sur l’onglet « RGPD ». Vous pouvez désormais accédez à vos données et les exporter en CSV ou en PDF.
Comment supprimer mon compte client ?
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